(网经社讯)导读：随着在线教育市场的不断扩大，消费者对于平台的信任度和服务质量要求也越来越高，这也使得投诉数量有所增加。投诉主要涉及多个方面，包括服务质量、虚假宣传、退款难、课程内容与宣传不符等。

在此背景下，2024年10月9日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年9月受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/249/）

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年9月网络消费投诉数据及《2024年9月数字零售十大典型投诉案例》《2024年9月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年9月数字教育十大典型投诉案例》。

数字教育十大典型投诉案例发布 一只船教育 开课吧等入选

其中数字教育上榜平台有23家：投诉量TOP10依次为：一只船教育、嗨学网、潭州教育、尚德机构、中安建培、小叶子陪练、常青藤爸爸、潭州课堂、中职通；排在第11-23名的是：深海教育、对啊网、网易云课堂、赛优教育、英语流利说、中安建培教育、佰昇教育、中公教育、开课吧、抖音查理老师、有道精品课、恒企教育、大鹏教育。

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及一只船教育、开课吧、中公教育、常青藤爸爸、中安建培、潭州教育、小叶子陪练、大鹏教育、尚德机构、英语流利说。

【案例一】“一只船教育”被指包过承诺成空谈 退款无门

9月2日，江苏省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2019年接到一只船教育销售说一级消防VIP试验班包过型开班，只需要每天学习半小时，19年张先生花费了1000多小时考试未过，后来一只船教育的主任说私塾班可以包过，如不过可以退款，就升级私塾班。按照教育机构的要求，每天进行学习复习，考试还是未过，然后联系一只船教育的主任，不过当年参与这些事的机构老师都辞职了。

张先生表示，机构的投诉平台已经投诉了无数次，只有一次售后说正在办理退款手续，目前依然杳无音信，现在要求一只船教育部兑现退款承诺。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。

【案例二】“开课吧”被指承诺落空 服务缺失学费难退

9月11日，辽宁省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2021年8月26号在快手广告上购买开课吧网课自考汉语言文学大专课程，后来停考了考试也没考成，报名都没成功，老师也找不到，一点都不负责任，都没人管了，当时说考不过退学费，参考都没成功。

王女士称，他们公司负责人总换人，停考了也没人通知。王女士要求开课吧退还学费，还耽误大量时间。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。

【案例三】权益何在？“中公教育”被指不履行全额退款承诺

9月12日，山西省贾女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月份报班中公协议班，协议表明未通过考试给予全部退款，后考试未过，中公以没有资金周转为由，经协商进行分10期退款，但到2024.8.26日为止，只退还了4期，后经法院协调又退还了4000元，时至今日中公仍未退还完毕，还余7280元未退还。

贾女士表示打电话给中公教育也不曾接通，报班老师也联系不上，法院每次都是说要求催促，但仍未起决定性作用，实质性的事情根本没有解决，现请求中公退还剩余7280元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“常青藤爸爸”被指商业欺诈 打卡返现拖延至今不予提现

9月18日，浙江省的白女士向“电诉宝”投诉称其于2021年接收到常青藤爸爸的打卡返现课程，先付费，按照要求打卡返现。一共4笔订单，就是卡在2021.10去提现的时候发现前面的提现了，后面的一直卡住，后来就说没钱了，要按照时间排队审核。

白女士称到现在接近3年，一个10月份的申请终于排到428号，一个同年12月份的申请刚排到2万多号 按照这个速度10年他不知道是否健在，也许能拿到钱。这属于一种商业欺诈行为，投诉！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】“中安建培”被指售后不作为 学员退费无门

9月19日，河南省胡先生向“电诉宝”投诉称其于2022年6月29日在中安建培教育平台上报名学习二级建造师课程，学费是7000元，现在已跟着中安建培的网课学习了两年，都没有考过，现在申请退费，中安建培售后故意拖延不办，也联系不到售后，这都半个月过去了，也没个消息。

胡先生联系客服，就是各种推托，说给反馈，可是售后部门就是不给联系，也不处理问题，胡先生现在都没有办法了，也没有个部门监督管理他们。 胡先生的诉求是根据合同约定，一科不过退1000，三科都没考过，退胡先生3000学费就行。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到中安建培的工作人员回复。

【案例六】用户投诉“潭州教育”宣传不实 诱导分期支付后课程无法观看

9月19日，吉林省的宋女士向“电诉宝”投诉称其在潭州教育公众号上，看到原画的广告，诱导她报名游戏原画角色入门课程，并未提及不能保证课程售后，诱导投诉人办理12期分期支付学费，每月支付190元，以微信发生网页链接，转到潭州旗舰店，进行付款，投诉人于2021年4月12日用花呗付款。

宋女士表示后续的课程不能观看，被投诉平台存在欺骗、诱导消费的行为。 被投诉人公司存在实际教学与宣传情况不相符，无法提供其承诺的教育培训的售后。 基于此宋女士要求解除合同，要求退款款2280。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例七】“小叶子陪练”被指课程退款难 多次联系客服无果

9月22日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2020年11月5日，在小叶子钢琴1V1陪练App上购买了共计81节的钢琴陪练课程。陈女士表示当时客服还额外赠送了33节课，作为促销活动的一部分。然而，至今仍剩余超过一半的课程未使用。

陈女士表示近期由于个人原因联系客服，要求退还未使用的课程费用。陈女士多次尝试联系客服，在线客服回复先登记，让其等待5个工作日退费老师会联系我，可是等了N个5日过去了，仍然没有电话回复，另外陈女士也打了小叶子人工客服电话400-029-2609，也是让她等回电。

陈女士现希望客服及时和自己联系，核实相关课程费用，并退款。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例八】用户投诉购买“大鹏教育”课程后无法登录 疑遭诈骗

9月22日，新疆维吾尔自治区的严先生向“电诉宝”投诉称其于2022年6月10号通过快手在北京知金大鹏教育科技有限公司购买学习课程。严先生之前想的是在平台上学习到有用的知识，他们要对我如此承诺。

严先生表示刚开始的时候都好好的差不多有一个礼拜左右所有的东西就都登不上了，但是等费用交齐之后，软件是所有的都登不上了。严先生认为自己受到了诈骗，想追回已经交过的学习费用。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例九】用户投诉“尚德机构”存在课程过期陷阱？霸王条款致消费者权益受损

9月27日，湖南省的水女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月3日，在尚德机构APP中购买了《行政管理本科报考冲刺班》课程，在购买前和对方的工作人员进行微信沟通，工作人员没有明确说明服务年限，单纯的引导水女士在APP订单中缴费开通课程。

水女士表示中途由于个人原因听了一段时间课程后没有上课，2024年9月15日登录学习时显示课程过期，无法使用，详看服务协议才发现服务器只有短短一年时间，在一年的时间内考完所有的专升本的课程根本不可能，所以水女士认为他们平台存在霸王条款及欺诈行为，现申请理赔。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例十】用户投诉“英语流利说”网课过期难退款

9月28日，河南省的郭女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月15日在淘宝买了英语流利说的一个课程，起初郭女士有每天坚持学习，但是后来因为学业繁忙，假期郭女士去打了暑假工，后来就没空去学习。

郭女士前几天发现这个课程是有时间期限的，并且刷视频看到网课是可以退款的，郭女士就重新下载了淘宝，但是发现这个商品被下架了，店铺也没有了，郭女士当时就放弃了，今天发现店铺又开了，去找他们，客服说只能根据你剩余的时间进行退款，可是现在就剩10多天的时间了，按时间退郭女士根本要不回来多少钱。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

继“电商平台‘仅退款’调查行动”后，9月13日，“电诉宝”（315.100EC.CN）发起“护驾中秋国庆消费 聚焦网络食品安全”第37次专项调查行动，守护“舌尖上的安全”。

涉及对象包括但不限于：1.综合类电商平台：淘宝天猫、京东、拼多多、苏宁易购、抖音电商、快手电商、网易严选、小红书、微信小店等；2.生鲜外卖平台：本来生活、盒马、叮咚买菜、朴朴超市、永辉、美团、饿了么等；3.MCN机构：交个朋友、东方甄选、辛选、三只羊、谦寻、无忧传媒、遥望、美腕、君盟、蚊子会、缇苏、愿景娱乐等；4.直播间：辛巴、蛋蛋、董宇辉、疯狂小杨哥、太原老葛、蜜蜂惊喜社等；5.垂类食品电商平台：良品铺子、盐津铺子、来伊份、百草味、好食期、临期团、好麦多等。